구글 쿠키 지원 중단(크롬)과 서드파티 쿠키,리타겟팅 대안의 CRM마케팅

오늘은 먹는 쿠키 아닌 우리가 어떤 사이트에 들어가면 내가 한번 검색했던 내용과 관련한 광고가 따라다니는 것과도 관련이 있고 또 구글 크롬 사용하다보면 허용하시겠냐고 나오는 그 ‘쿠키’에 대한 글인데, 그 중에서도 앞으로 리타켓팅 마케팅에도 많은 영향을 미칠 구글 쿠키 지원 중단에 관한 내용입니다. 워드프레스와 같은 사이트에 적용시키는 애드센스 광고 역시 이 쿠키의 기반으로 타켓팅 방식의 노출이 이루어져 왔다고 할 수 있는데, 그럼 앞으로의 변화와 대안은 무엇인지에 대해서도 CRM 마케팅 등을 예시로 들어 설명을 도와드리도록 하겠습니다.

하고 싶은 거 하면서 돈버는 것이 많은 사람들이 가장 원하는 것이기도 하고 이상적인 직업상이라 할 수 있는데, 현실은 그렇지 않죠. 저도 제가 공부하고 싶은 분야와 현실적으로 저한테 돈을 벌어다주는 분야의 차이가 있어서 이 둘 사이의 간극을 얼마나 줄일수 있느냐에 대해서 끊임없이 공부를 하려고 하는데요.

어려분께서도 언젠간 답을 찾으실 것이고, 오늘 저의 구글 쿠키 지원 중단에 관한 공부 차원에서 남기는 글에서 조금이라도 의미 발견과 해결책 모색에 도움을 받으시길 바라며, 본격적으로 글을 시작하겠습니다.

구글 쿠키 지원 중단 선언에 대해

구글 크롬 쿠키 중단 이슈&애플

먼저, 이같은 현상을 두고 일각에서는 쿠키리스 시대라고도 하는데 이제 2024년 코앞으로 다가온 현상에 대해 지금까지의 타임라인으로 설명을 드려보겠습니다. 참고로 구글 뿐만 아니라 애플도 큰 틀에서 이해하자면 ‘앱/웹 상 개인정보 보호’와 유사한 정책을 도입하였기에 함께 설명을 하는 것입니다.

• 요약 : 개인정보 보호 관련 규제 지속 강화 -> 구글의 제3자쿠키 제공 중단 -> 양질의 퍼스트파티 데이터 중요성 증대
• 2021년 4월 : 애플이 iOS 14.5(앱 추적 금지 요청 팝업) ATT 정책 도입 / 애플은 iOS 앱 검색 또는 방문 등 데이터 수집에 있어서 이용자 개개인의 동의 절차를 시행했는데, 즉 기존에는 고객에 대한 고객식별 ID발급 및 행동 데이터 수집하던 정보를 직접 차단하는 이용자에 대해서만 발급을 하지 않았다면, 앞으로 IDFA Opt-in 방식으로 바뀌면서 고객한테 직접 물어본 뒤 동의를 받은 경우에만 수집을 하라고 바뀌는 것입니다. 사실 2020년 3월부터 애플이 개발한 웹브라우저인 ‘사파리’에서 이미 서드파티 쿠키 제한이 시작되었고, 2018년에는 앞서 제 블로그 글에서도 한번 언급한 적 있는 EU 27개국 GDPR 적용 이슈(자세히 보려면 ☜)도 있었습니다.
• 2022년 2월 : 구글 앱 추적 개편 계획 발표 / 주요 내용으로는 안드로이드 앱에서 개인정보 수집 허용 여부와 관계없이 광고ID 데이터 제공 제한 계획을 발표한 것이며, 구글 크롬 웹 브라우저 역시 24년 1분기부터 시작하여 쿠키 제공을 단계적으로 중단하겠다 선언한 것입니다.
• 2023년 7월 : 구글이 프라이버시 샌드박스 API를 공개했는데, 이것은 기존 쿠키 수집 등의 대안 기술(개인정보를 수집하지 않고도 광고에 필요한 데이터를 모을 수 있는 방향으로 설계)이라 할 수 있습니다.
• 2024년 : 구글 쿠키리스 진행 예정(1분기부터 순차적으로 구글의 제3자쿠키 제공이 중단되어 3분기에는 전면 중단 예정->광고시장의 큰 변화 예상

쿠키란?(Cookie)

구글의 쿠키는 검색사용자가 웹사이트를 방문할 때 생성되는 작은 데이터 조각을 말합니다. 사용자의 브라우저에 저장이 되는데, 이것이 남아 있으면 사용자의 활동을 추적하고 웹사이트가 사용자에게 맞춤화된 경험을 할 수 있도록 도와줍니다. 예시로 로그인 정보, 사용자 환경 설정, 검색 기록 등을 저장하고 추적하게 되는데, 이를 통해 구글이 사용자에게 관련된 광고를 표시하거나 서비스 개선에 활용하는 것입니다. 그리고 사용자는 전세계적으로 가장 많은 이용자들이 사용하는 구글의 크롬chrome 브라우저 설정에서 쿠키 수집 및 사용에 대한 제어를 할 수도 있습니다.

쿠키의 두 종류, 퍼스트파티와 서드파티 쿠키란?

말그대로 2개의 종류가 있고, 퍼스트파티 쿠키는 사용자가 직접 접속한 웹사이트에서 생성되고 브라우저의 임시파일 등에 저장되는 것인데, 사용자가 웹사이트에 로그인하거나 설정을 저장할 때 이 사이트의 소유자가 직접 고객의 데이터를 수집하는 것입니다. 그리고 퍼스트파티 쿠키는 해당 웹사이트에서만 사용되고, 일반적으로 유저의 경험을 개선하기 위해 또한 웹사이트의 핵심 기능을 제공하기위해 사용됩니다.

반면, 서드파티 쿠키(제3자 쿠키라고도 함)는 사용자가 직접 방문한 웹사이트의 소유자가 고객의 데이터를 수집하는 것이 아닌 웹사이트를 운영하지 않는 제3자(업체)가 고객의 데이터를 수집하기 위해 사용자의 웹 브라우저에 저장시키는 쿠키를 말하는데요. 이 쿠키는 사용자의 브라우저를 식별하고 온라인에서의 행동을 추적하는 데 사용되는데, 주로 광고 네트워크나 분석 도구 등과 같은 외부 서비스에 사용되며, 이것은 여러 웹사이트 간에 정보를 공유하고 사용자의 활동을 추적하는 데에 사용될 수 있습니다. 한마디로 이를 수집한 광고 플랫폼들이 사용자를 추적하여 맞춤형 광고를 내보내는 것인데 이로 인하여, 결국은 개인정보 침해 의혹을 받아왔고 위와 같이 애플과 구글의 수집 제한 사태에 이른 것이라고도 볼 수 있습니다. 즉, 사용자 프라이버시와 관련 이유로 서드파티 쿠키 사용에 대한 규제와 옵션을 제공하는 브라우저가 늘어나고 있고 앞으로 점차 일어날 구글 쿠키 중단 사태와도 연관이 있으며, 이 사태로 인하여 좀 더 광범위하게는 리타겟팅 마케팅에도 영향을 미칠 수 있는 부분이라서 이에 대해서 세부적으로 알아볼 필요가 있습니다.

리타켓팅 마케팅이란?

서드파티 쿠키 지원 중단으로 인한 리타겟팅 마케팅 위기

그런데 리타겟팅 마케팅의 중요한 역할을 하는 이 서드파티 쿠키 수집 제한하는 일이 발생하면, 앞으로 이와 같은 웹마케팅 방식에도 변화를 가져올 수 있고 심각하게는 이에 철저히 대비하지 않으면 매출감소로도 이어질 수 있는 일인 것입니다. 참고로 좀 더 구체적으로 설명을 드리면 리타겟팅 광고 플랫폼인 페이스북, 모비온, 크리테오 등의 픽셀을 내 사이트에 심어 두면, 고객이 방문했을때 그 픽셀을 호출하게 되는데 이때 리타겟팅 광고 플랫폼이 서드파티 쿠키를 발급하게 되어 앞에서 설명한 것처럼 고객이 내 사이트 방문 이후에 다른 언론매체나 커뮤니티 등을 돌아다닐때도 내 광고가 노출되는 리타켓팅 광고가 될 수 있는 것입니다.

크리테오 플랫폼

크리테오 리타겟팅 마케팅은 사용자가 웹사이트를 방문한 후 해당 웹사이트에서 제공하는 제품이나 서비스에 관심을 보인 경우, 이 사용자에게 해당 광고를 계속해서 보여주는 전략입니다. 이를 가능하게 하는 것에 쿠키와 픽셀이 사용됩니다.

*쿠키 : 사용자가 웹사이트를 방문하면, 해당 웹사이트는 사용자의 브라우저에 작은 텍스트 파일인 쿠키를 저장합니다. 크리테오 리타켓팅에서는 이 쿠키를 사용하여 사용자의 활동을 추적하고 예를 들면, 특정 제품 페이지를 방문하거나 장바구니에 상품을 담은 경우 해당 정보를 쿠키에 저장합니다.

*픽셀(pixel) : 크리테오는 광고주의 웹사이트에 픽셀을 삽입하고, 이는 작은 투명한 이미지로, 웹페이지에 로드될 때 서버로 데이터를 전송합니다. 또한 픽셀은 사용자의 브라우저에서 실행되며, 광고주에게 사용자의 활동 정보를 전송하고, 이 정보는 쿠키에 저장된 데이터와 연결돼서 사용자의 관심사와 행동을 파악합니다.

*리타겟팅 광고 : 사용자가 다른 웹사이트를 방문할 때도 크리테오의 광고를 보게 되고, 크리테오는 사용자의 쿠키 정보를 기반으로 해당 사용자에게 맞는 광고를 생성하여 이를 광고 네트워크를 통해 전파합니다. 사용자가 광고를 클릭하거나 특정 행동을 취하는 경우, 이 정보는 다시 쿠키에 업데이트되어 광고 타겟팅을 개선합니다.

이렇게하여 크리테오는 사용자의 관심사와 행동을 추적하고 이에 기반하여 특정 상품이나 서비스에 대한 광고를 효과적으로 전달할 수 있는 것입니다.

구글 리타겟팅

다시 한번 반복 설명 드리면 리타게팅은 이미 웹사이트를 방문한 사용자들을 대상으로 광고를 보여주는 전략입니다. 이를 위해 구글은 제3자쿠키를 사용하여 웹사이트를 방문한 사용자들의 정보를 추적하고, 해당 사용자들에게 관련된 광고를 제공, 당신이 어떤 쇼핑몰을 방문했을때, 그 쇼핑몰은 구글과 제휴하여 구글의 리타겟팅 서비스를 이용할 수 있습니다. 그러면 쇼핑몰의 웹사이트에서 제3자 쿠키가 당신의 브라우저에 저장되고, 이를 통해 구글은 당신의 온라인 행동을 추적, 이후에 당신이 다른 웹사이트를 방문할 때, 구글은 제3자 쿠키를 통해 당신에게 해당 쇼핑몰의 광고를 보여주는 것. 이렇게 리타겟팅을 통해 쇼핑몰은 이전에 관심을 보였던 고객들에게 다시 광고를 전달하고, 재방문과 구매로 이어질 수 있는 기회를 제공합니다. 즉, 구글의 제3자 쿠키와 리타겟팅 마케팅은 사용자의 온라인 행동을 추적하여 이전에 방문한 웹사이트와 관련된 광고를 제공하는 방식입니다.

앞서 구글 쿠키 지원 중단이 일어나면 앞으로는 앞에서 설명한 것처럼 유저 한명 한명의 디테일한 정보 수집이 어려워져 당연한 일이지만 각 유저별 세부 리타겟팅도 힘들어질 수 있으며, 이러한 디테일한 정보를 제공받지 못하면 앞으로 구글도 사용하겠지만 대략적인 유저 활동에 대한 추정치의 정보를 수집하여 광고를 노출하게 되면 그 효과도 낮아질 수 밖에 없는 문제를 겪게 될 수 있는 것입니다.

이러한 현상으로 인하여 역으로 키워드 검색광고 분야는 유저가 직접 검색한 내용의 광고가 노출되는 과금방식의 광고이기 때문에 타겟팅이 높아 앞으로 이에 대한 광고주들의 쏠림 현상도 무시할 수 없을 것이라는 전문가들의 예측도 나오고 있습니다. 그리고 글의 마지막에 설명한 CRM 마케팅 역시, 이것 자체만으로는 처음부터 광고가 어렵기 때문에 앞으로 키워드 광고&퍼포먼스 광고가 선행되어야할 것이고 이를 통해 유입된 사용자들의 회원가입 정보 및 사이트 이용 행태(장바구니, 구매 전환 등의 활동) 등을 분석하여 기존 고객 대상으로한 CRM마케팅을 할 수 있는 것이므로 이에 대한 연구도 필요해보입니다.

구글 쿠키 지원 중단 후 CRM마케팅 필요성

CRM마케팅이란, Customer Relationship Management의 약자 뜻 그대로 고객 관계 관리 즉 기존의 고객을 대상으로한 광고 방식(고객 프로파일링, 기존 고객 유지)을 의미하는데요. 내 사이트에 가입하고 들어와서 어느 페이지를 보거나 장바구니에 무엇을 담고 어떠한 것을 구매했는지 등의 전반적인 활동 데이터를 파악하여 중간에 장바구니에 담았지만 구매를 하지 않고 있는 대상이라든지, 회원가입 이후 보름이상 아무런 활동도 하고 있지 않은 사용자 대상으로 이후의 액션이 이뤄질 수 있도록 하는 것이라 할 수 있습니다.

이 방식은 현재 카드/증권사, 병원, 이커머스 등에서 적극 활용하기도 하는데 어떻게 보면 고객의 방문 또는 구매 등의 행동 데이터 분석을 통하여 이후 고객 니드에 맞게 맞춤형 서비스를 제공하고자 하는 것입니다.

다만, CRM은 기존 고객 대상으로 카카오톡이나 자체 어플알림, 문자, 이메일 등을 통해 현재 사이트에서 진행되고 있는 프로모션 또는 이벤트 내용이 담긴 메세지를 내 사이트 회원에게만 보낼 수 있다는 한계도 존재합니다. 이에 다른 퍼포먼스 광고 방식 등을 선행한 다음에 먼저 회원을 확보하고 이후에 진행하는 형태로 이뤄지고 있는데요.

먼저 검색광고 등을 통하여 아직 비회원인 방문자를 가입으로 전환하게 한 다음 CRM을 차례대로 진행하는 것입니다. 또한, 퍼포먼스 광고 선행 과정 및 CRM 과정에서 유저들에게 마케팅 수신 동의 절차를 진행할 필요가 있고, 이를 통해서 계속해서 타겟팅 광고가 가능한 유저의 풀을 늘려가는 것이며, 이후에 메세지를 보내더라도 반복적으로 보내게 되면 오히려 거부감으로 고객의 행동이 일어나지 않는 결과로 이어질 수 있으므로 빈도를 조절하는 것도 중요하겠습니다.

그리고 이 광고의 효과를 극대화시키기 위해 CRM마케팅 전문 대행사 또는 업체 컨설팅 등을 통하여 세부적으로 단계별로 분석을 하고 효과를 집중 관리하는 것도 방법입니다.

크롬 구글 쿠키 중단 이후 변화 예상

현재 구글은 쿠키 중단 이후 대신에 개인 식별자를 처리하는 방식에 대한 FLoC(Federated Learning of Cohorts) 같은 대안 기술을 탐구하고 있는 것으로 알려지며, 이 역시 사용자의 브라우징 습관 등을 추적하는 데 사용되는 기존의 쿠키 시스템을 대체하려는 시도 중 하나라 할 수 있습니다.

이처럼 앞으로 온라인 광고 시장에서 대변화를 가져올만한 이슈인 구글 쿠키 지원 중단에 대해서 살펴보았는데요. 더 최신 정보가 나오면 다시 내용을 정리하여 소식을 전해드리도록 하겠습니다. 조금이나마 업무와 이해에 도움이 되셨길 바랍니다.

2024년 4월 24일, 구글 크롬 서드파티 쿠키 폐지 계획 2025년으로 연기

최근 소식입니다. 구글이 크롬 추적 소프트웨어인 서드파티 쿠키를 단계적으로 폐지한다던 계획을 2025년으로 연기했다고 23일 밝혔습니다.

그 이유에 대해서는 영국의 경쟁 및 시장 당국을 포함한 광고 업계 및 규제 기관과 계속 협력하고 있다라며, 규제 당국과의 합의를 통해 이르면 내년 초 타사 쿠키를 제거할 수 있기를 희망한다고 전했습니다.

영국 경쟁 및 시장청(CMA)는 업계 테스트 결과를 포함한 모든 증거를 검토할 수 있는 충분한 시간을 확보하는 것이 중요하다라고 말했고, CMA는 지난 1월 구글에 제3자쿠키 폐지 중단하라는 명령한 바 있습니다.
또한, 쿠키 폐지 연기에 구글은 관련 업계 및 개발자들의 피드백 조정 과정 중 발생한 일련의 문제들을 들기도 했습니다.